MENU

ZOZOTOWNは返品できる!やり方はこちら

この記事はこんな方におすすめ
  • ZOZOTOWNで返品をしたい
  • 返品のやり方がわからない

この記事では,ZOZOTOWNでの返品の方法をまとめています

目次

ZOZOTOWNでの返品方法

注文の取り消し方法

以下を除き,ZOZOTOWNでは注文のキャンセルができますよ

【キャンセル対象外商品】
  • 福袋や福箱
  • ZOZOUSEDの商品
  • 予約商品(24時間までは可)
  • 取寄せのマルチサイズ商品(24時間までは可)
【キャンセルできない発送状況】
  • 「発送処理中」または「発送済み」の状態

注文取消しの手順は以下です

ZOZOTOWNにログインや会員登録をせずに注文をした場合は,「会員登録をしないで購入した場合の注文取消し方法」に記載しています

STEP
トップページ右上にあるログインボタンから「注文履歴・発送状況」をクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
発送前商品から取消ししたい注文を選び,「注文詳細・各種手続き」から「注文の取り消し」ボタンをクリック

zozo 返品

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11

商品の発送状況が「発送処理中」または「発送済み」の状態の注文は,取消しはできません

STEP
注文の詳細が表示されるので,注文の取消しを希望する商品にチェックを入れ,取消し数量を入力

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
取消し内容が表示されるので,誤りがないか確認し,「完了する」ボタンをクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
注文の取消し手続きが完了すると「注文を取り消しました。」と表示されます

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
注文取消しに関する注意事項
  • 注文の取消し完了後の変更はできません
  • 予約商品や取寄せのマルチサイズ商品は,注文から24時間以内に限り取消しが可能(福袋・福箱は除く)
  • 注文後に商品の変更はできないため,注文取消し後,希望する商品を再度ZOZOTOWNサイトより購入してください
  • コンビニ決済で注文した商品の取消しの場合は,カスタマーサポートセンターお問合せの「ご注文に関するお問合せ」に問い合わせてください
  • LINE Payを利用した場合,取消後の決済金額が反映されるまで時間がかかる場合があります

PayPay利用時の注文取消しに関する注意事項

PayPayを利用した注文で注文商品の一部を取消しをする場合は,以下に注意してください

・注文の取消しに伴いPayPay決済金額に変更が生じる場合は,差額(※)の返金は即時行われません。残りの注文商品の発送が完了した後,PayPay残高に返金されます

※差額(取消しした商品分のPayPay残高)は,「注文履歴」より詳細を確認できます

・注文の取消しに伴いPayPay決済金額が全額返金となる場合は,即時PayPay残高へ返金されます

・クレジットカードやZOZOポイントと併用した場合,返金(決済取消し)の手続きはクレジットカード→PayPay→ZOZOポイントの順序で行われます

会員登録をしないで購入した場合の注文取消し方法

名前・配送先等を入力していない場合

「注文する」ボタンクリック後,ZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>から「配送先のご入力はお済みでしょうか?」メールが配信されますので,メール内のURLにアクセスし,ページ下方より取消しの手続きをします

※上記メール配信後,名前・配送先等を入力されないまま1時間が経過すると,注文は自動的に取消しされます

注文番号が発行されている場合

名前・配送先等を入力し注文番号が発行されると,以下の注文は取消しができません

・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態の注文

・ZOZOUSEDで販売している古着商品のご注文

・福袋・福箱

・予約商品(24時間までは可)

・取寄せのマルチサイズ商品(24時間までは可)

注文番号の発行後,入力したメールアドレスにZOZOTOWN<order@contact.zozo.jp>から「注文確定メール」が配信されます

注文の取消しは,「注文確定メール」に記載のリンク「注文履歴ページ」より手続きします

注文番号発行後の注文の取消し手順を以下に記載します

STEP
「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」をクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
注文内容の変更・取消から,商品情報の「取消」ボタンをクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11

商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態の注文は取消しができません

STEP
注文を取消したい商品にチェックを入れ,取消し数量を入力

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
内容を確認し,「完了する」ボタンをクリック

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
STEP
「注文を取消しました。」画面に切り替われば,注文の取消し手続きは完了です

zozo 返品

https://zozo.jp/_help/default.html?cid=11
注文取消しに関する注意事項
  • 注文の取消し完了後の変更はできません
  • 注文後に商品の変更はできないため,注文取消し後,希望する商品を再度ZOZOTOWNサイトより購入してください

返品・交換条件について

返品・交換の条件を下記に記載します

サイズが合わない,イメージと違う場合

以下の商品を除き,返品が可能です

  • 下着,水着等,化粧品等の衛生商品
  • ギフトラッピングを利用した商品
  • フィギュア
  • 福袋・福箱
  • 雑誌
  • カスタムオーダーのZOZOオリジナル商品
  • その他販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品

不良品など商品に不備があった場合

返品または,同一商品との交換となります

返品の対応は,商品お受取り後7日以内に「返品・交換の手続き」を行ってください

返品手続き完了後,返品・交換時の返送方法などの案内があります

※使用感が見受けられる商品や,タグ・付属品の紛失,破損・汚損のある商品の対応は行ってくれません

※ZOZOUSEDの商品は,交換・修理を行ってくれません

返品時の注意事項

返品・交換条件を満たしていても,下記のような場合は,返品・交換を受け付けてもらえません。返送前に必ず確認しておきましょう

※商品に不備があった場合も同様です

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合

・紐などで付属している下げ札

・袋や箱に貼られているシールタグ

・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ

※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

2.以下のような付属の箱(袋)に紛失や破損がある場合

・アクセサリーに付属している箱(袋)

・その他商品に付属しているブランドの箱(袋)

※「付属の箱(袋)に返送時の送状を貼付した場合」は破損に該当します

3.水通しを含め,商品を洗濯済みの場合

4.破損・汚損・においの付着など,商品に使用感が見受けられる場合

5.「返品交換条件」を満たしていない商品

6.「返品の手続き」をせずに返送した商品

返品の手続き

「返品交換条件」を満たしている商品は以下の手続きが可能です

STEP
「注文履歴」内の「注文詳細・各種手続き」より「返品・交換の手続き」へ進み,手続きをしましょう

ログイン・会員登録せずに注文した場合は,注文後に届く注文確定メール内より「注文履歴」へ進むことが可能

STEP
手続き完了後,会員登録メールアドレスへ返送のご案内メールが配信されます

内容を確認をし,商品の返送をしましょう

ログイン・会員登録せずに注文した場合,注文時に入力したメールアドレスに配信されます

STEP
返送商品を確認後,7営業日以内に返金日などの詳細の連絡がメールにて行われます

商品の状態によって返品を受け付けてもらえなかった場合,商品は返送されます

交換手続き

返品交換条件」を満たしている商品は以下の手続きが可能です

STEP
注文履歴」内の「注文詳細・各種手続き」から「返品・交換の手続き」へ進み,返品理由を選択後,詳細記入画面の下に表示される「交換を希望する」にチェックを入れ,画面にそって手続きをします

※ログイン・会員登録せずに注文した場合は,注文後に届く注文確定メール内より「注文履歴」へ進むことが可能です

STEP
手続き完了後,会員登録メールアドレスへ受付完了メールが送られます

ログイン・会員登録せずに注文した場合,注文時にご入力のメールアドレスに配信されます

STEP
ZOZOTOWNにて交換在庫の有無を確認のうえ,今後の対応について,2~3日以内にメールで連絡が来ます

商品は受け取り時の状態のまま,納品書とともにに保管をしておきましょう
交換在庫の手配ができなかった場合は,返金対応となります

返金方法について

注文時に指定した支払方法に準じて返金されます

また,返送商品を確認した後,7営業日以内に返金日などの詳細をメールにて案内があります

【注意事項】

・注文のうち,一部の商品を返品する場合,配送料や支払いにかかる各種手数料は返金対象外となります(※1・2)

・注文で取得したポイントをすでに使用した場合,返金金額より差し引かれます

※1:商品に不備があった場合も同様の扱いです

※2:2021年2月3日(水)00:00以降の注文より,以下に該当する場合は,送料や支払い手数料,即日配送料などの各種手数料が返金対象外となります

① 注文商品のうち一部を返品する場合(商品に不備があった場合を含む)

② 購入者の理由により,同注文においてすべての商品を返品する場合(支払い方法がツケ払い,クロネコ代金後払いの場合を除く)

支払い方法返金方法
クレジットカード決済の取消がされます
すでに決済が確定している場合は,引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります
※分割手数料は返金対象外です
※取消ができない場合は,銀行振込で返金されます
PayPayPayPay残高に返金されます
※クレジットカードとPayPayを併用し支払いをした場合,クレジットカードの利用分から優先的に返金されます
※返金ができない場合は,銀行振込で返金されます
※発送前キャンセル時の返金に関する注意事項はこちら
LINE PayLINE Pay決済の取消となります
※取消ができない場合は,銀行振込で返金されます
代金引換
コンビニ決済
指定した銀行口座に振込みで返金されます
※土日祝日を除く7営業日程度時間がかかります
クロネコ
代金後払い
・支払い前
決済の取消しがされます
※注文の一部商品の返品をした場合は,銀行振込で返金されます
・支払い後
指定した銀行口座に振込みで返金されます
※土日祝日を除く7営業日程度時間がかかります
ツケ払い・支払い前
決済の取消しがされます
注文の一部商品の返品をした場合は,返品分を差し引いた金額で請求書が再発行されるので,新たな請求書にて支払いをします
※請求書は注文時の配送先住所へ送付されます
・支払い後
指定した銀行口座に振込みで返金されます
※土日祝日を除く7営業日程度時間がかかります
ポイント使用されたポイントをが戻されます
※返金手続きの時点で有効期限を超過している場合,ポイントの返還はされません。ただし,各種キャンペーンにより付与されたポイントはキャンペーンごとにポイント返還の条件が異なるため,キャンペーンの注意事項を確認しましょう
※ポイントと他の支払い方法を併用している場合,他の支払い方法の利用分から優先的に返金されます

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は,カスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」まで連絡します。返送方法,対応期間の案内があります

返送した商品の確認後,取り扱いブランドに送り,修理状況の確認がされます

なお,商品の状態によっては修理不可の場合,有償修理になる場合もあります

※ZOZOUSEDの商品は交換・修理を行っていません

保証書について

「保証書が添付されている商品」を購入した際は,商品発送の際に同封されています

販売店印の欄は空欄になっていますが,納品書が販売元・購入日の証明になるので,保証書とともに納品書も大切に保管しておきましょう

※ZOZOUSEDの商品で保証書が添付されている場合,以前に使用していた方の保証書が添付されています

まとめ:ZOZOTOWNは返品できるぞ

ZOZOTOWNの返品方法をまとめてみました

よかったらシェアしてね!

コメント

コメントする

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

目次
閉じる