ZOZOTOWNは返品できる！やり方はこちら

この記事では，ZOZOTOWNでの返品の方法をまとめています

ZOZOTOWNでの返品方法

注文の取り消し方法

以下を除き，ZOZOTOWNでは注文のキャンセルができますよ

注文取消しの手順は以下です

ZOZOTOWNにログインや会員登録をせずに注文をした場合は，「会員登録をしないで購入した場合の注文取消し方法」に記載しています

PayPay利用時の注文取消しに関する注意事項

PayPayを利用した注文で注文商品の一部を取消しをする場合は，以下に注意してください

・注文の取消しに伴いPayPay決済金額に変更が生じる場合は，差額（※）の返金は即時行われません。残りの注文商品の発送が完了した後，PayPay残高に返金されます

※差額（取消しした商品分のPayPay残高）は，「注文履歴」より詳細を確認できます

・注文の取消しに伴いPayPay決済金額が全額返金となる場合は，即時PayPay残高へ返金されます

・クレジットカードやZOZOポイントと併用した場合，返金（決済取消し）の手続きはクレジットカード→PayPay→ZOZOポイントの順序で行われます

会員登録をしないで購入した場合の注文取消し方法

名前・配送先等を入力していない場合

「注文する」ボタンクリック後，ZOZOTOWN＜order@contact.zozo.jp＞から「配送先のご入力はお済みでしょうか？」メールが配信されますので，メール内のURLにアクセスし，ページ下方より取消しの手続きをします

※上記メール配信後，名前・配送先等を入力されないまま1時間が経過すると，注文は自動的に取消しされます

注文番号が発行されている場合

名前・配送先等を入力し注文番号が発行されると，以下の注文は取消しができません

・商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態の注文

・ZOZOUSEDで販売している古着商品のご注文

・福袋・福箱

・予約商品（24時間までは可）

・取寄せのマルチサイズ商品（24時間までは可）

注文番号の発行後，入力したメールアドレスにZOZOTOWN＜order@contact.zozo.jp＞から「注文確定メール」が配信されます

注文の取消しは，「注文確定メール」に記載のリンク「注文履歴ページ」より手続きします

注文番号発行後の注文の取消し手順を以下に記載します

返品・交換条件について

返品・交換の条件を下記に記載します

サイズが合わない，イメージと違う場合

以下の商品を除き，返品が可能です

不良品など商品に不備があった場合

返品または，同一商品との交換となります

返品の対応は，商品お受取り後7日以内に「返品・交換の手続き」を行ってください

返品手続き完了後，返品・交換時の返送方法などの案内があります

※使用感が見受けられる商品や，タグ・付属品の紛失，破損・汚損のある商品の対応は行ってくれません

※ZOZOUSEDの商品は，交換・修理を行ってくれません

返品時の注意事項

返品・交換条件を満たしていても，下記のような場合は，返品・交換を受け付けてもらえません。返送前に必ず確認しておきましょう

※商品に不備があった場合も同様です

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合

・紐などで付属している下げ札

・袋や箱に貼られているシールタグ

・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ

※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

2.以下のような付属の箱（袋）に紛失や破損がある場合

・アクセサリーに付属している箱（袋）

・その他商品に付属しているブランドの箱（袋）

※「付属の箱（袋）に返送時の送状を貼付した場合」は破損に該当します

3.水通しを含め，商品を洗濯済みの場合

4.破損・汚損・においの付着など，商品に使用感が見受けられる場合

5.「返品交換条件」を満たしていない商品

6.「返品の手続き」をせずに返送した商品

返品の手続き

「返品交換条件」を満たしている商品は以下の手続きが可能です

交換手続き

「返品交換条件」を満たしている商品は以下の手続きが可能です

返金方法について

注文時に指定した支払方法に準じて返金されます

また，返送商品を確認した後，7営業日以内に返金日などの詳細をメールにて案内があります

【注意事項】

・注文のうち，一部の商品を返品する場合，配送料や支払いにかかる各種手数料は返金対象外となります(※1・2)

・注文で取得したポイントをすでに使用した場合，返金金額より差し引かれます

※1：商品に不備があった場合も同様の扱いです

※2：2021年2月3日(水)00:00以降の注文より，以下に該当する場合は，送料や支払い手数料，即日配送料などの各種手数料が返金対象外となります

① 注文商品のうち一部を返品する場合（商品に不備があった場合を含む）

② 購入者の理由により，同注文においてすべての商品を返品する場合（支払い方法がツケ払い，クロネコ代金後払いの場合を除く）

支払い方法	返金方法
クレジットカード	決済の取消がされます すでに決済が確定している場合は，引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります ※分割手数料は返金対象外です ※取消ができない場合は，銀行振込で返金されます
PayPay	PayPay残高に返金されます ※クレジットカードとPayPayを併用し支払いをした場合，クレジットカードの利用分から優先的に返金されます ※返金ができない場合は，銀行振込で返金されます ※発送前キャンセル時の返金に関する注意事項はこちら
LINE Pay	LINE Pay決済の取消となります ※取消ができない場合は，銀行振込で返金されます
代金引換 コンビニ決済	指定した銀行口座に振込みで返金されます ※土日祝日を除く7営業日程度時間がかかります
クロネコ 代金後払い	・支払い前 決済の取消しがされます ※注文の一部商品の返品をした場合は，銀行振込で返金されます ・支払い後 指定した銀行口座に振込みで返金されます ※土日祝日を除く7営業日程度時間がかかります
ツケ払い	・支払い前 決済の取消しがされます 注文の一部商品の返品をした場合は，返品分を差し引いた金額で請求書が再発行されるので，新たな請求書にて支払いをします ※請求書は注文時の配送先住所へ送付されます ・支払い後 指定した銀行口座に振込みで返金されます ※土日祝日を除く7営業日程度時間がかかります
ポイント	使用されたポイントをが戻されます ※返金手続きの時点で有効期限を超過している場合，ポイントの返還はされません。ただし，各種キャンペーンにより付与されたポイントはキャンペーンごとにポイント返還の条件が異なるため，キャンペーンの注意事項を確認しましょう ※ポイントと他の支払い方法を併用している場合，他の支払い方法の利用分から優先的に返金されます

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は，カスタマーサポートセンターお問い合わせ「ご注文に関するお問合せ」まで連絡します。返送方法，対応期間の案内があります

返送した商品の確認後，取り扱いブランドに送り，修理状況の確認がされます

なお，商品の状態によっては修理不可の場合，有償修理になる場合もあります

※ZOZOUSEDの商品は交換・修理を行っていません

保証書について

「保証書が添付されている商品」を購入した際は，商品発送の際に同封されています

販売店印の欄は空欄になっていますが，納品書が販売元・購入日の証明になるので，保証書とともに納品書も大切に保管しておきましょう

※ZOZOUSEDの商品で保証書が添付されている場合，以前に使用していた方の保証書が添付されています

まとめ：ZOZOTOWNは返品できるぞ

ZOZOTOWNの返品方法をまとめてみました